さて、ここ屋久島は離島のため、公共交通機関がとても不便。

バスは便数が少なく高い、タクシーはかなり高額で流しはない。
もちろん電車、地下鉄もない、自転車はアップダウンがあって
かなり疲れる。

ということで、運転ができる方にはレンタカーをお勧めしています。
また屋久島は観光地のため、レンタカー会社は多いんです。

で、通常、レンタカー会社を選ぶポイントは・・・
大手 ・・・ ちょっと高いけど、安心感、対応(事故時等)がよい
中小 ・・・ 大手より安いけど、事故対応がちょっと不安
格安 ・・・ 車はボロイ、対応はよくない、車があればいい

といった感じではないでしょうか。
でも、
ちょっと待った! 

実は、こんな事がありました。

2カ月程前に、中規模のMレンタカーを借りたお客様。
海で鍵を落としてしまったのですが、ま~これは誰にでもあるミス。
仕方ありません。

で、Mレンタカーに連絡すると
1.店舗から30分以上かかるのに、電話後すぐに来てくれ新しい鍵を
 渡してくれる。 ← 無料
2.鍵の紛失代を〇〇円徴収(ま~これは仕方ない)

3.その後、鍵が見つかったということで、フェリーで出発間際のお客様の
 ところへかけつけ、紛失代を全額返金
 (黙っていればわからないのに)

つまり、お客様のミスにも関わらず、手間代、人件費、交通費等を一切請求
することなく、とてもすばやく気持ちのよい対応だったんです。

****************

で、本日、別のお客様が大手のOレンタカーで借りた車を溝に落として
しまったんです。
ま~これも事故ですし、誰にでもあること仕方ありません。 

そしてOレンタカーの対応は
1.電話をしてもなかなかでない。
2.状況説明すると、保留にされ長く待たされる
3.やっと出たと思ったら、直接保険会社に連絡し、状況説明とレッカー移動等を
 依頼するように言われる。 つまり
 Oレンタカーは、何もしない!
 代車の手配も、パンクしたスペアタイヤの手配も、保険会社やレッカー屋への
 連絡も一切しない。

 動揺しているお客様に対し、途中で電話を交代した当方(道をふさいでいるので
 他車の誘導もしている)にも、一切
お詫びもお礼もない。
 
 通常、保険会社への連絡やレッカーの手配等はレンタカー会社がしませんか?
 もちろん状況説明等、当事者が連絡しなくてはいけないこともあります。
 ただ、一切丸投げ、一切連絡しない、それを指摘すると逆切れ、暴言!の数々。


よって、結局、お客様⇒保険会社⇒レッカー屋と電話がまわり、レッカー屋さんが
きたのは3時間以上も経ってから・・・。
その間、お客様は待たされ、つきそっている当方も何もできず、というか
落ち込んでいるお客様を慰め元気づけ、無料でドリンクをお出しして・・・。

全ての大手レンタカーがこういった対応とはいいませんが、当方も何度か自身の
事故やお客様の事故対応を見てきて、あまりのひどさに愕然としました。
近くにいた知人も一言 「ひどすぎる・・・」

ここで社名を出すわけにはいきませんが、当方にご依頼いただいたお客様には
Oレンタカーでなく、Mレンタカーをご紹介するようにしています。

ちなみに事故対応は会社規模は関係なくスタッフの質・教育です。
また、保障はどこの会社も保険会社に委託しているので変わりはありません。

なお、今回Oレンタカーは当方の知らないうちにお客様自身が、ご予約された
んです・・・・・・・・・・・・・。